В феврале-марте 2005 года проект провел исследование посетителей интернет-магазинов с целью выяснения потребительских предпочтений при совершении покупок через интернет.
«Вебпланета» публикует наиболее интересные, на наш взгляд, части исследования. В рамках исследования было опрошено 2295 человек из всех округов Российской Федерации. Наибольшая доля опрошенных была из Центрального округа — 58,6% респондентов.
Частота покупок в интернет-магазинах
76% мужчин и 67% женщин приобретали товары или услуги через интернет. При этом постоянные покупатели, которые делают покупки не менее 1–2 раз в месяц, составляют порядка 11–13%.
Частота совершения покупок зависит и от величины доходов. Так, в диапазоне от 100 до 1000 долларов происходит значительный рост покупательской активности, и процент респондентов, ни разу не совершавших покупки в интернете, падает с 53% до 10%.
Также с ростом доходов увеличивается процент постоянных покупателей. Если среди пользователей интернета с доходом 100–200 долларов количество постоянных покупателей можно оценить в 4–5%, то среди обеспеченных посетителей интернет-магазинов этот показатель уже равен 15–17%.
Возраст также влияет на покупательскую активность. Лица до 20 лет редко пользуются услугами интернет-магазинов, что может объясняться отсутствием у них свободных средств, в то время как с 26 до 50 лет покупательская активность остается неизменной. При этом женщины после 30 менее активно совершают онлайновые покупки.
Увеличение продолжительностью пользования интернетом положительно влияет на покупательскую активность. Частота покупок увеличивается и с повышением профессионального статуса. Так, более 40% студентов не пользовались услугами интернет-магазинов, в то время как среди топ-менеджеров этот показатель равен 20%.
Методы оплаты
Почти половина клиентов интернет-магазинов расплачиваются за купленные товары наличными курьеру. Причины популярности данного способа следующие:
- Основное количество интернет-магазинов и их клиентов сосредоточены в Москве и Московской области;
- Отсутствие уверенности в добропорядочности продавца.
Факторы, влияющие на выбор интернет-магазина
В данном опросе респондентам предлагалось оценить по 9-бальной шкале предложенные факторы. Тройка наиболее значимых факторов выглядит следующим образом:
- Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товаров.
- Сроки доставки.
- Удобство поиска товаров и использования корзины.
В целом, женщины более требовательны: такие факторы, как «известность, популярность интернет-магазина» и «дизайн интернет-магазина» оценены ими ниже, чем мужчинами. Факторы «Специальные распродажи» и «Дополнительные услуги» оценены женщинами выше, чем мужчинами.
С ростом доходов растут требования к следующим критериям (в порядке убывания важности):
- Удобство поиска товаров и использования корзины.
- Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товара.
- Дизайн интернет-магазина.
- Широкий ассортимент товаров.
- Профессионализм онлайновых консультантов.
- Сроки доставки.
- Наличие удобных способов связи с консультантами.
- Дополнительный услуги.
- Рекомендации знакомых.
С ростом доходов значимость следующих факторов убывает:
- Видел или слышал рекламу.
- Специальный распродажи.
- Стоимость доставки.
- Наличие приемлемых способов оплаты.
- Известность, популярность интернет-магазина.
С увеличением времени пользования интернетом растет значение следующих факторов:
- Рекомендации знакомых.
- Видел или слышал рекламу.
- Наличие приемлемых способов оплаты.
- Известность, популярность интернет-магазина.
- Стоимость доставки.
- Сроки доставки.
- Удобство поиска товаров и использования корзины.
- Специальные распродажи.
Соответственно, значение следующих факторов снижается:
- Дополнительные услуги.
- Наличие удобных способов связи с онлайновыми консультантами.
- Широкий ассортимент товаров.
- Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товаров.
- Дизайн интернет-магазина.
- Профессионализм онлайновых консультантов.