Редакция ITNews.Spb благодарит всех участников форума за объективные замечания к последнему материалу.
Отдельное спасибо Андрею Минину. Который конструктивно подошел к критике и предложил свою версию материала.
Итак, директор решил, что вашей компании нужен сайт. Или Вы сами решили, если Вы директор. Важен факт решения, ведь в современных условиях бизнеса, компания без сайта такой же нонсенс, как и компания без телефона. Что первым делом сделает ваш потенциальный партнер, когда получит от вашей компании предложение о сотрудничестве? Правильно, попытается узнать хоть что-то о вашей компании. А какой информационный ресурс сейчас наиболее доступен? Опять же правильно – интернет. А теперь представьте, «Тот от которого зависит решение», принимать ваше предложение или нет, заходит в интернет и … в лучшем случае не находит о вашей компании ничего, в худшем – какую-то реплику ушедшего от вас три года назад сотрудника, о том, как все в вашей компании плохо. Интерес к вашему предложению будет уже не тот, первое мнение о компании уже сложилось и чтобы изменить его потребуется много труда. Гораздо лучше, если, набрав в поисковике название вашей компании, он на первой строчке увидит адрес сайта, который принадлежит именно вам. И зайдя на этот сайт, убедится, что компания ваша крупная и не первый год на рынке, что сотрудники у вас сплошь профессионалы, а в прессе есть статьи о вашей компании, которые можно прочитать здесь же. Да и о покупателях вы заботитесь, поскольку вся необходимая информация о ваших товарах или услугах на сайте аккуратно выложена. А если еще он новости вашей компании сможет прочитать, которые появляются на сайте раз – два в неделю, то поймет, что жизнь в вашей компании бьет ключом и лучшего партнера ему просто не найти.
Вывод: сайт компании нужен. Прежде всего, сайт вам нужен как инструмент вашего бизнеса, а инструмента «вообще» не бывает. Каждый инструмент эффективен, в той деятельности, для которой он предназначен. Можно конечно и микроскопом гвозди забивать, только вот стоит ли. Вроде это всем очевидно, откуда же в интернете столько сайтов которые непонятно зачем сделаны, где последняя новость двухлетней давности, а цены в прайс листе не менялись со дня, когда они в первый раз появились в сети. Скорее всего, их делали по принципу «чтобы был», поэтому, чтобы не уподобляться тем, кто бросает деньги на ветер, для начала определитесь, что вы ждете от сайта, какие цели ставите. Это решение должно быть принято тем, кто будет ставить потом подписи на документах, в ходе работы по сайту. Ведь часто следующие решения по сайту вытекают из предыдущего и желание вернуться на шаг – два назад, связаны с серьезными затратами.
Решено – вы тот сотрудник, который принимает решения, или их подготавливает. Цели сайта ясны. Пришло время обратиться к компании, которая профессионально работает в этой области. Однако, лучше, если вы подготовите тот минимум информации, о котором вас все равно спросят на этапе постановки задачи. И не забудьте уточнить бюджет, хотя бы ориентировочный, который будет у вашего проекта, если вы изначально не планируете потратить столько, сколько потребуется для достижения поставленных целей. А поскольку такое (предоставление неограниченного бюджета) случается достаточно редко, будьте готовы эти цели скорректировать по имеющимся финансовым возможностям
Сайт является средством коммуникации, поэтому необходимо определить целевые группы, на которые он будет рассчитан. Разумеется, на первом месте будут ваши клиенты, только стоит учитывать различия между сегментами. Например, если вы работаете и с розничными и с оптовыми покупателями, это разные сегменты и необходимо различать их потребности. К сожалению, о других целевых группах часто забывают, или не рассматривают, но ведь есть еще посредники, работающие в разных каналах сбыта, а они хотят найти на сайте информационную поддержку, которая поможет им продвигать вашу продукцию; журналисты, вы ведь задумывались о PR; наконец есть конкуренты, которые, уверяем вас, будут тоже среди посетителей вашего сайта. Стоит подумать о сотрудниках и отделах компании, которые могут входить в число целевых групп, на которые ориентирован сайт. Этот аспект при создании сайта достаточно часто упускают из внимания, при наличии в компании филиалов, это может быть важным – сайт может быть и инструментом для формирования корпоративной культуры. Разумеется, в зависимости от вашей точки зрения данный список может быть расширен или изменен.
Подумайте, какие задачи, вашего бизнеса могут быть решены сайтом. Это могут быть как бизнес задачи, так и задачи связанные с маркетинговыми коммуникациями. Что касается бизнес задач, то не обязательно сразу замахиваться на интернет-магазин, но прием запроса от потенциального заказчика организовать достаточно просто. Здесь целесообразно привлечь сотрудника компании, который компетентен в вопросах функционирования бизнеса компании. Ведь реализованные инструменты должны работать и, если оформленный на сайте клиентом заказ попадает «в никуда» - это беда не сайта, а организации бизнеса в компании. Сразу оговоримся, что с помощью интернет-технологий может быть реализовано значительное число бизнес-процессов компании, связанных с процессами продажи и закупки. Решение о том, стоит ли этим заниматься, определяется экономической эффективностью и стратегией развития компании. Также отметим, что не стоит вдаваться в технические детали реализации, поскольку заниматься этим должны специалисты, имеющие опыт проектирования информационных систем.
В сфере маркетинговых коммуникаций сайт может решать практически любую задачу:
• реклама – если вы проводите рекламные кампании, сайт должен стать одной из ваших рекламных площадок, желательно предусмотреть возможность размещения рекламных обращений, а возможно и отдельный раздел, посвященный проводимой кампании;
• стимулирование сбыта – купоны на скидку, специальные предложения могут быть размещены на сайте. Причем, обратите внимание, предоставление их посетителям сайта не требует затрат на распространение, а попадают они вашим потенциальным покупателям, ведь они уже зашли на ваш сайт;
• связи с общественностью (PR) – если ваша компания активно сотрудничает с прессой, часто рассылает пресс-релизы по итогам событий, или планирует это делать, стоит подумать о специальном разделе для журналистов;
• директ-маркетинг – вы можете начать формирование круга лояльных потребителей вашей продукции, если организуете рассылки собственной информации тем посетителям, которые выразили заинтересованность ее получать. Разумеется, необходимо будет постараться сделать эти сообщения интересными.
Так же не следует забывать и о возможности сбора маркетинговой информации. Ведь с помощью сайта можно проводить опросы ваших посетителей, выяснять интерес к тем или иным продуктам представленным на сайте, и многое другое, все ограничено только вашей фантазией, ну и бюджетом проекта, конечно.
Подумайте, чем ваш сайт может быть еще интересен посетителям ведь одной из задач будет привлечение на сайт потенциальных клиентов вашей компании. Говорить абстрактно о целях по привлечению и удержанию посетителей сайта бесполезно. В зависимости от маркетинговых целей и задачи сайта по привлечению посетителей могут быть различны. Скажем, если в первом случае при создании сайта была использована модель интернет-бизнеса, а во втором, ставилась цель - обеспечить координацию работы нескольких удаленных филиалов компании – задачи по привлечению посетителей на сайт будут абсолютно другими. Но, в любом случае, перед создателем (и владельцем) сайта стоит цель обеспечить привлечение на сайт посетителей из целевых аудиторий. Для этого могут использоваться как поисковое продвижение сайта, так и программы непоискового продвижения сайта, что является отдельным этапом работы с сайтом и об этом стоит писать отдельно.
Но привлечь посетителя еще не все – важно его удержать. Главная цель, при этом - сделать так, что бы ваш сайт был хоть в чем-то уникальным. Причем, эта уникальность должна быть необходима целевой группе, иначе в этом нет никакого смысла. Собственно, здесь необходимы креативные решения по сервисным функциям сайта. Это требует понимания потребностей целевых групп и знания уже существующих в интернете решений. Здесь и начинается борьба за потребителя, от которой никуда не деться даже в пространстве интернета.
Для того, что бы легче было сформулировать необходимые требования к дизайну сайта, походите по сайтам конкурентов и по другим сайтам компаний работающих в разных отраслях. Скорее всего, в результате ваших путешествий по сети у вас появятся какие-то предпочтения, а может, найдете интересные идеи, которые захочется использовать на своем сайте. Это не значит, что решения необходимо копировать, но выделить направления, которые кажутся соответствующими вашему фирменному стилю и позиционированию вашей компании – стоит.
Хорошо, если вы оформили все свои требования и пожелания в специальный документ. Его можно озаглавить «бриф» и представить компаниям разработчикам, которые вы выбрали, для подготовки коммерческого предложения. И уже на основе коммерческих предложений отобрать ту, с которой ваша компания заключит договор на дальнейшую работу по проекту. Здесь стоит сказать о том, что при выборе компании не стоит главное внимание уделять стоимости, вы ведь не обратитесь за консультацией к врачу только потому, что у него цены самые низкие из тех, что вы нашли. Обращайте внимание на то, каким образом будущий партнер предлагает решать поставленные вами задачи с помощью сайта. Хотя на первом этапе работы вам все равно будут задавать массу вопросов, что бы получить и уточнить необходимую информацию. Именно на ее основе вам будет представлено техническое задание, которое вам предстоит подписать, что бы перейти к следующему этапу работы.
Надеемся, эти краткие рекомендации помогут вам получить эффективный инструмент для развития вашего бизнеса. Впрочем, как говорит классик «…можно этого и не делать, … если Вас не интересует результат».
Андрей А. Минин