Петербургский провайдер «ЛАНК Телеком» открыл новый абонентский отдел, который разместился на Владимирском проспекте на площадях «Владимирского пассажа». Ранее эта структура провайдера располагалась в помещении розничного магазина материнской структуры «ЛАНК» на наб. реки Мойки. Как считают представители провайдера, расширенная площадь и более высокая проходимость нового месторасположения фронт-офиса позволят не только более качественно обслужить уже имеющихся клиентов, но и получить стабильный приток новых.
Компания «ЛАНК Телеком» работает на рынке с 1997 года. До 2001 года основным бизнесом компании было предоставление услуг коммутируемого доступа по предоплаченным картам (под маркой «ЛАНК Интернет»), в дальнейшем компания пополнила этот список и IP-телефонией. Сейчас карточная линейка провайдера включает в себя мультисервисные карты «Связь в одно касание» и интернет-конверты «Новый простой Интернет». Сейчас модемный пул компании насчитывает около 1,2 тыс. линий и у нее насчитывается около 60 тыс. активных карточных абонентов. В 2002-2004 гг. компания предприняла ряд усилий по активизации на корпоративном рынке, в частности, получив лицензию на местную телефонию и т.д. В прошлом году компания открыла новое направление – комплексное оснащение телекоммуникационными услугами жилых домов. Сейчас к сети «ЛАНК Телеком» уже подключено 10 новостроек, и еще около 8 находится в работе.
Исторически основным местом дислокации провайдера был адрес на наб.р. Мойки, 65, где находятся помещения компании «ЛАНК», основным направлениями деятельности которой являются дистрибьюция компьютерной техники и сетевая интеграция. Абонентский отдел располагался тут же – в помещении розничного подразделения «ЛАНК». Он отвечал за работу с частными клиентами, включая прием платежей, обслуживание договорных абонентов на dial-up, жителей подключенных «ЛАНК Телекомом» новостроек.
В августе 2003 года коммерческий отдел переехал в бизнес-центр «Буревестник», а на Мойке остались технические службы и топ-менеджмент. В конце прошлого года коммерческие службы переехали в новый бизнес-центр «Телеком Строй» на Большом Сампсониевском пр., 68 (это первый и пока единственный проект холдинга «ЛАНК» в области коммерческой недвижимости). На днях череда переездов закончилась переносом абонентского отдела из магазина «ЛАНК» во «Владимирский пассаж». Как сообщила руководитель отдела рекламы и PR компании «ЛАНК Телеком» Екатерина Дементей, функции абонотдела не изменятся. «Владимирский пассаж - единственный адрес, который мы открыто анонсируем для клиентов и где мы принимаем от них платежи. Площадь отдела стала больше и теперь составляет около 50 кв.м. Благодаря этому мы сможем более качественно обслуживать наших клиентов. Кроме того, проходимость новой точки гораздо выше прежней, что позволяет нам рассчитывать и на подключение новых абонентов», - сообщила она. Корпоративные абоненты, как и прежде, будут обслуживаться в коммерческом отделе «ЛАНК Телеком».
Практически все петербургские операторы, работающие на частном рынке, предпочитают иметь выделенный абонентский отдел. В частности, у группы «Петерлинк-холдинг» уже два года работает фронт-офис на набережной реки Карповки, который обслуживает все категории абонентов «Петерлинка» - от частных до корпоративных, кроме того, здесь можно заключить договор и на изготовление сайтов в «Петерлинк.Веб». У «ПетерСтара» недавно тоже состоялся переезд и теперь абонотдел расположен на Большом проспекте В.О. ранее у него был еще один аналогичный офис на Артиллерийской улице, доставшийся в свое время от компании «КомСет», но в прошлом году он был закрыт. Розничный офис «Голден Телекома» (карты РОЛ), где осуществляется продажа карт и прием платежей, расположен на Невском проспекте (в свое время туда перебазировался и офис купленного этим оператором "Ситилайна", который также располагался на Невском проспекте).